APLICAÇÃO DO BPM PARA MELHORIA DE PROCESSOS

Abstract

Em razão do aumento da competitividade organizacional estabelecida nos últimos tempos, as empresas estão sendo constantemente desafiadas a produzirem mais resultados utilizando-se de menos recursos. Com isso, surge a necessidade tanto da melhoria de seus processos, buscando torná-los mais eficientes e eficazes, quanto da sistematização e automatização das etapas destes. Neste sentido, o objetivo do presente trabalho foi identificar os benefícios que a disciplina de Business Process Management (BPM) pode trazer quando aplicada ao departamento de suprimentos de uma instituição de Ensino (IE). Para o estudo em questão, foi selecionado o processo de requisição de compra por meio de documentos físicos e remessas para transporte. Para a condução da análise adotou-se o método do estudo de caso.  O estudo identificou como benefícios da adoção do BPM a modelagem do processo atual e a identificação de pontos de melhoria. A modelagem possibilitou ao departamento apresentar um ponto de partida atual para a sistematização do processo. Os pontos de melhoria identificados foram um aumento na celeridade do processo e uma maior confiabilidade e rastreabilidade das informações imputadas nos controles.