O RECONHECIMENTO FACIAL NO PROCESSO OPERACIONAL DE TRIAGEM EM HOSPITAIS COMO FATOR DE AGILIDADE NO ATENDIMENTO

Abstract

A tecnologia do reconhecimento facial tem se mostrado uma promissora ferramenta para otimizar processos em diversos setores, incluindo a saúde. No contexto hospitalar, entende-se que a implementação dessa tecnologia na triagem poderia agilizar o atendimento aos pacientes e reduzir o tempo de espera. O estudo foi realizado com um grupo de usuários dos sistemas hospitalares e uma gestora de operações de uma clínica, onde buscou-se avaliar a percepção dos participantes sobre a eficácia dessa tecnologia. Foram abordados para tanto, conceitos alinhados à inteligência artificial, reconhecimento facial, processo operacional e agilidade. Os resultados mostraram que a relação entre o uso do reconhecimento facial e a agilidade das operações hospitalares seria positiva já que esta tecnologia demonstrou ser capaz de reduzir o tempo de espera e otimizar o fluxo de pacientes nas unidades de saúde. O estudo forneceu evidências da validade do uso do reconhecimento facial na triagem hospitalar, onde mostrou que a tecnologia tem o potencial de melhorar a experiencia dos pacientes e a eficiência dos processos hospitalares. A percepção positiva dos participantes indica que a tecnologia tem o potencial de melhorar a experiência dos pacientes e a eficiência dos processos hospitalares. Contudo, são necessárias pesquisas mais abrangentes para confirmar esses resultados e avaliar o impacto da tecnologia em diferentes contextos.