LEAN SIX SIGMA EM MÚLTIPLO SETORES: UMA REVISÃO NARRATIVA DE FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO E DESAFIOS

Abstract

Este artigo realiza uma revisão crítica da integração Lean Six Sigma (LSS) e de seus fatores críticos de sucesso em cinco setores (saúde, serviços financeiros, manufatura/automotiva, setor público e ONGs). A relevância reside em orientar implementações contextualizadas, reduzindo riscos de insucesso e potencializando ganhos operacionais, financeiros e sociais. Metodologicamente, conduz-se uma revisão bibliográfica integrativa das obras referenciadas, com leitura completa, codificação por setor e síntese comparativa de motivações, barreiras, FCS, ferramentas e evidências de resultados. Os achados indicam convergências em liderança, cultura de melhoria, dados e capacitação; e divergências nas métricas de sucesso e incentivos. Resultados setoriais incluem: melhora de tempos e segurança na saúde; ROI positivo impulsionado por dados em finanças; reduções expressivas de defeitos e custos na manufatura; institucionalização e foco no cidadão no setor público; e soluções simples de alto impacto em ONGs.