A CRIAÇÃO DE VALOR POR MEIO DO MARKETING DE EXPERIÊNCIA COMO ALTERNATIVA PARA A SOBREVIVÊNCIA DO SETOR DE LIVRARIAS

Resumo

Este estudo tem como objetivo analisar o ambiente de negócios do setor de livrarias no Brasil, através do entendimento do processo de criação de valor dessas livrarias e o uso do marketing de experiência, além de verificar a percepção do consumidor sobre os aspectos influenciam sua compra na livraria física. Apresentando, assim, um estudo sobre a influência do marketing de experiência para a sua sobrevivência, uma vez que essas livrarias físicas, em seu cenário atual, venham diminuindo, em decorrência crises econômicas, quanto com o avanço da tecnologia com alternativas para leitura. O marketing de experiência se mostra uma alternativa totalmente necessária, baseado em suas ferramentas, para enfrentar essa diminuição e investir na criação de valor do consumidor. Considerando as técnicas e estratégias que uma rede de livrarias, situada principalmente em cidades do estado de São Paulo, a Livraria da Villa, utiliza em suas lojas. Diante de todos os aspectos estudados, com a livraria e seus consumidores, foi possível identificar a relevância do marketing de experiência, por intensificar o processo de criação de valor para novos compradores, a fidelização para quem costuma frequentá-la e a satisfação e diferenciação no consumo e na sensação de estar em uma dessas livrarias. O estudo analisou, assim, todos esses aspectos percebidos e não percebidos que resultam em sua sobrevivência e permanência no mercado.