Caracterização dos usuários de teleconsulta e suas percepções quanto a esta modalidade de atendimento

Resumo

A teleconsulta é um campo da telemedicina que permite que as consultas sejam feitas de forma remota e em tempo real por meio de computadores e dispositivos móveis. No Brasil, o uso da teleconsulta foi autorizada mediante uso emergencial, somente durante a pandemia da COVID-19 e regulamentada em 2022.  Esta pesquisa teve como objetivo identificar características e percepções relacionadas aos indivíduos moradores da região metropolitana de São Paulo e com acesso a plano de saúde ou a médicos particulares que possam subsidiar a regulamentação e a difusão da teleconsulta. Para a obtenção dos dados foi realizada a aplicação de questionário online utilizando-se a ferramenta Google Forms. Depois de coletado e consolidados os dados, foi efetuada uma análise descritiva e inferencial. Concluiu-se que o perfil dos usuários de teleconsulta é majoritariamente de pessoas do sexo feminino, idosos, pertencentes a classe social A e com ensino superior completo ou pós-graduação completa. Existe uma preferência por teleconsultas por proporcionar economia de tempo, por poder ser realizada durante um intervalo no trabalho e por impedir a contaminação em ambientes médico-hospitalares. Embora a maior parte dos indivíduos acreditem que, dependendo da especialidade médica, pode haver diferença na qualidade das consultas realizadas remotamente, a satisfação dos que passaram pela teleconsulta foi, em média, positiva. O conhecimento dos pontos de vista dos clientes, de maneira geral e segmentados, quanto ao uso da teleconsulta pode auxiliar os órgãos competentes a decidir quanto à melhor forma de implementação e difusão desta forma de atendimento.