MARKETING DE EXPERIÊNCIA COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAR CLIENTES: Os visitantes apaixonados dos parques da Disney
Resumo
O presente artigo pretende compreender a efetividade das estratégias do marketing de experiência para fidelização de clientes, analisando através do caso dos parques da Disney nos Estados Unidos e com base em estudos publicados que tratam da neurociência aplicada às pesquisas de comportamento do consumidor. De maneira complementar aos resultados, também foi realizada uma pesquisa de campo de caráter qualitativo que mostrou o envolvimento emocional e as percepções dos consumidores fiéis e apaixonados pela marca. Dessa forma, foi possível associar essas percepções e emoções identificadas com o processo de consolidação das informações na memória, que é o primeiro passo para a fidelização uma vez que as lembranças ganham valor emocional enquanto as decisões de compra são baseadas em fatores emocionais e memórias de experiências passadas. O estudo chegou à conclusão de que a lealdade a uma marca é semelhante a estar apaixonado por alguém: as experiências ativam o centro de prazer do cérebro uma vez e passam a reativar todas as vezes em que há o contato com a marca, criando um vínculo emocional duradouro com o consumidor que vai além de compras repetidas – esse cliente torna-se sensível a qualquer produto, serviço e conteúdo que possui o nome da marca, além de recomendá-los para as pessoas ao seu redor.
