NO BANCO DA PRAÇA: Acolhimento e escuta em psicologia

Resumo

O artigo descreve a criação e implementação do projeto Praça do Acolhimento, voltado ao atendimento psicológico gratuito em espaços públicos na região central de São Paulo. O objetivo principal foi analisar as práticas de cuidado oferecidas e avaliar sua eficácia, destacando o perfil da população atendida desde 2021. O método envolveu o uso de questionários aplicados após os atendimentos para levantamento demográfico e de satisfação, com base em uma adaptação da Escala SATIS-BR. Os resultados mostraram um crescimento contínuo do projeto, com o aumento do número de atendimentos e aprimoramento técnico dos plantonistas. A maioria dos atendimentos realizados foi de escuta única, mas o projeto também funcionou como porta de entrada para outros serviços, com 25,5% dos casos sendo encaminhados. Foi constatado que o projeto contribuiu significativamente para o acolhimento psicológico de situações emergenciais, quebrou estigmas sobre a saúde mental e facilitou o acesso a serviços de saúde pública. Houve, no entanto, desafios com a coleta de dados devido à ausência de protocolos padronizados, o que dificultou análises longitudinais mais precisas. As condições materiais dos locais de atendimento, como bancos e privacidade, foram apontadas como aspectos a melhorar. Conclui-se que o projeto se consolidou como uma referência na região, promovendo um acesso mais democrático aos cuidados com a saúde mental e fortalecendo o vínculo com o território.

Palavras chave: plantão psicológico; acolhimento; dispositivo de saúde