A INFLUÊNCIA DO USO DE PLATAFORMAS DIGITAIS NA EXPERIÊNCIA DE COMPRA DE ARTIGOS DE LUXO
Resumo
Essa pesquisa teve como objetivo identificar como o uso de plataformas digitais influencia a experiência de compra de artigos de luxo. Para isso, foi feita uma fundamentação teórica nos assuntos de marketing de experiência, mercado de luxo e plataformas de compra online. Como metodologia de pesquisa foi utilizada uma pesquisa qualitativa exploratória por meio de entrevistas em profundidade com roteiro semiestruturado. Foram realizadas 15 entrevistas com consumidores online de luxo, em que se percebeu a existência da integração de canais online e offline, que trouxe maior abrangência e complexidade na experiência de compra dos consumidores de luxo. Também se descobriu com essa pesquisa que a presença do mercado de luxo no meio online fez com que esse passasse a ser visto pelo consumidor como um mercado sem limites de tempo e espaço, que pode ser acessado a qualquer momento e lugar, o que trouxe maior praticidade e presença na vida dos consumidores. Além disso, por conta da pandemia do COVID-19, a experiência de compra de artigos de luxo passou a ser mais valorizada por parte dos consumidores e marcas. Por parte das marcas, porque, em um momento de crise e competitividade elevada, as marcas tiveram que melhorar a experiência de compra online de seus clientes para que essa seja mais competitiva no mercado. E, por parte dos consumidores de luxo, porque esses passaram a sentir falta da experiência de compra que tinham nas lojas físicas.
