COMPETITIVIDADE ENTRE BANCOS TRADICIONAIS E BANCOS DIGITAIS: INFLUÊNCIA DO MARKETING NA PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR

Resumo

O presente artigo vislumbra abordar as principais características que influenciam e contribuem com a evolução do setor bancário nacional. Inicialmente aborda-se a construção histórica do sistema financeiro nacional e como chegamos no sistema altamente tecnológico, com grandes facilitadores do cotidiano e interativo que conhecemos atualmente, dominado por uma dualidade complementar: os bancos tradicionais e os bancos digitais. Em seguida, trazemos contribuições do quanto questões políticas e econômicas atreladas a uma crise pandêmica ocasionada pela Covid-19 são capazes de afetar o setor doméstico nacional e consequentemente modificar os padrões de consumo dos clientes bancários e também sua forma de se relacionar com o processo de bancarização, adesão e uso intenso de facilidades tecnológicas como internet banking. Diante do avanço tecnológico onde o atual sistema bancário se encontra, mencionamos o meio de pagamentos instantâneos PIX e o compartilhamento de dados entre instituições financeiras denominado Open Banking, ambos serviços tem provocado ainda mais disputa por adesão e fidelização dos clientes bancários entre os principais players sistema bancário nacional, tamanha competitividade tem permitido aplicações intensas de estratégias mercadológicas e também estratégias de marketing, com isso o artigo desenvolve as diferentes aplicações das estratégias de marketing financeiro, marketing social e marketing de serviços, utilizando como exemplo aplicacional três grandes players do mercado bancário nacional: C6Bank, Itaú-Unibanco e Nubank.