FATORES QUE DETERMINAM A ADOÇÃO DE BANCOS ONLINE

Resumo

A escolha de que banco o usuário deve abrir sua conta é muito importante para seu planejamento financeiro, e com o avanço dos bancos que podem ser acessados pela internet, essa escolha se tornou mais complexa. Os bancos online apresentam diversas vantagens para os usuários e para as empresas, como: diminuição do tempo gasto, economia nas transações e aumento na qualidade dos serviços. O objetivo geral dessa pesquisa foi identificar quais os fatores que determinam a adoção de bancos online. Para isso, foram aplicados questionários a pessoas maiores de 18 anos, que moravam na cidade de São Paulo e que possuíam pelo menos uma conta bancária. Após ter sido realizada a coleta dos dados, estes foram analisados por meio de ferramentas descritivas e inferenciais. Concluiu-se que o perfil dos usuários de bancos online é majoritariamente de pessoas do sexo masculino, adultas com idade entre 18 e 44 anos, com renda familiar acima de 20 salários-mínimos, com pós-graduação completa e que trabalham 40 horas semanais ou mais.  Dentre os principais fatores tidos como sendo muito importantes para a adoção desses bancos, as taxas menores do que as dos bancos tradicionais, a praticidade e acessibilidade e o atendimento 100% online foram as apontadas como mais importantes.