DE QUE MANEIRA O PARQUE DA UNIVERSAL STUDIOS FLORIDA UTILIZA FERRAMENTAS DE EXPERIÊNCIA EMOCIONAL PARA ENCANTAR O SEU CLIENTE? - ESTUDO DA ATRAÇÃO DO HARRY POTTER, O HOGWARTS EXPRESS.

Resumo

A Universal Studios é uma gigante do entretenimento, destacando-se por suas produções cinematográficas e parques temáticos. No Universal Studios Florida, a área The Wizarding World of Harry Potter atrai milhões de visitantes, com uma das principais atrações, o Hogwarts Express, oferecendo uma experiência imersiva e interativa. Mais do que um simples passeio, o trem reforça a conexão emocional do público com a saga e com o parque. Essa pesquisa busca entender como a Universal utiliza ferramentas de experiência emocional para encantar e fidelizar seus clientes. Sabendo que o Marketing de Experiência é essencial nesse processo, a marca cria momentos memoráveis, se diferenciado dos demais e se aproximando do seu público, criando vínculo emocional, através de estratégias de experiência. Nesse contexto, o Marketing de Experiência surge como um fator-chave para o sucesso da Universal Studios. Através da criação de conexões emocionais e narrativas envolventes, a empresa diferencia-se no mercado e aumenta a lealdade do consumidor, garantindo que a visita ao parque se transforme em um evento inesquecível. A metodologia adotada inclui pesquisa bibliográfica e qualitativa, analisando depoimentos de visitantes para compreender o impacto do storytelling e da imersão na construção do engajamento com a marca.