OS DESAFIOS E AS OPORTUNIDADES DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA PEQUENOS NEGÓCIOS NO COMÉRCIO VAREJISTA

Resumo

A presença da Tecnologia de Informação tornou-se indispensável para as empresas de todos os portes, originando novos modelos de negócio com maior rapidez, eficiência, eficácia e flexibilidade. Assim, o presente estudo aborda as oportunidades e os desafios trazidos pela transformação digital para os pequenos negócios no comércio varejista, demonstrando principalmente como a relação entre vendedor e consumidor tornou-se imprescindível para a criação de valor a uma empresa e consequentemente aos seus produtos e negócios. Durante a realização da pesquisa, foram discutidos diferentes aspectos e estratégias que contribuem para a tomada de decisão das organizações, para que pudessem se aproximar, atrair e beneficiar o público-alvo de seu negócio, e assim, atendendo às suas necessidades e expectativas. Portanto, foi realizada uma pesquisa de caráter exploratório, mediante a análise de entrevistas com proprietários de quatro empresas do comércio varejista, que expuseram as suas operações, métodos e resultados proporcionados com o auxílio da tecnologia, demonstrando a realidade das teorias e conceitos estudados e formulados por profissionais da área. De um modo geral, foi possível, então, concluir que a transformação digital é vista como um meio essencial para o crescimento das organizações, promovendo não apenas a agilidade dos processos, como também, uma melhora na qualidade do atendimento e dos produtos, fazendo com que haja um relacionamento mais próximo com o cliente, e consequentemente, agregando valor a ele.