Smartphone e Benefícios Procurados pelos Consumidores: um estudo descritivo

Biografia do Autor

• Lorena Righi Afonso, Universidade Presbiteriana Mackenzie- UPM<br />

  O presente estudo objetivou identificar os benefícios procurados pelos consumidores de smartphones no seu processo de decisão e compra. O estudo pode ser considerado descritivo, composto por pesquisas exploratórias e pesquisa descritiva. As pesquisas exploratórias foram realizadas por meio de pesquisas bibliográficas e entrevistas com heavy users. A pesquisa descritiva ficou restrita a pesquisa quantitativa realizada por meio de um questionário aplicado a 158 respondentes. Algumas das respostas coletadas foram consideradas outliers, restando assim, 131 observações válidas. Os dados foram tratados por meio do programa estatístico SPSS v.21 . Os atributos determinantes no processo de decisão e compra do consumidor do produto com as maiores notas médias de importância foram: capacidade de memória, facilidade de uso, velocidade do processador, definição da câmera, reputação do fornecedor, tecnologia do sistema operacional, vida útil e capacidade da bateria. A análise aplicada aos dados foi a fatorial. Foram realizadas três análises, extraindo cinco, seis e sete fatores, respectivamente. Após a validação dos fatores por meio do Alfa de Cronbach, optou-se pela análise em que foram extraídos sete fatores. Esses fatores foram nomeados representando os benefícios procurados pelos consumidores de smartphones: Autonomia e produtividade, Visualização e mobilidade, Opções, Confiabilidade, Praticidade, Economia e Segurança. Entende-se que a análise e conclusões apresentadas no estudo sejam muito relevantes para as principais empresas do setor, ainda que a amostra utilizada seja não-probabilística. Uma empresa ter a sua oferta alinhada com aquilo que o mercado deseja é de fundamental importância para a conquista da vantagem competitiva.