IDENTIFICAÇÃO DE MELHORIAS NOS SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS DA UNIVERSIDADE POR MEIO DA APLICAÇÃO DE MECANISMOS DE ENGAJAMENTO E SATISFAÇÃO

Abstract

Os níveis de participação, satisfação e experencia dos usuários de um serviço são capazes de influenciar diretamente os resultados das atividades de coprodução nos processos de melhoria contínua em serviços oferecidos em qualquer organização. Partindo desta premissa, esta pesquisa teve como objetivo propor um processo para engajamento de discentes e docentes para suportar os processos de melhoria dos serviços administrativos oferecidos pelas Universidades. Para atingir os objetivos, foi aplicado o método de pesquisa misto para estudo do fenômeno de maneira mais ampla e profunda. A pesquisa foi realizada na Escola de Engenharia (EE), da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM), de maneira a identificar possíveis pontos de melhoria nos processos que envolvem Estágio Supervisionado. Como resultados, obteve-se alguns aspectos de melhoria no processo e implementação de novas atividades no processo de maneira a engajar discentes e docentes.