A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COM ALGUMA NECESSIDADE ADAPTATIVA E A RELAÇÃO COM O MARKETING HOSPITALAR DA AMIL.

Abstract

Ir a um hospital, ser atendido e até mesmo receber uma receita médica pode ser desafiador
para alguns segmentos da população, em função de algumas condições específicas, sejam
elas alguma deficiência ou alguma situação ou condição singular. Além do fato de não ser
uma experiência positiva a ausência de acessibilidade nos serviços em saúde, deve-se
considerar também a importância do marketing hospitalar, que pode ser considerado um
diferencial em relação ao atendimento prestado pela instituição de saúde. Não há como negar
que o setor de marketing de um hospital é uma ferramenta fundamental que pode ser utilizada
pelas empresas a fim de obter também resultados sociais, ampliando o atendimento e
ampliando o conforto, o bem-estar e os resultados em saúde do público que atende, desse
modo transformando-se em um instrumento de promoção da qualidade de vida (Borba et al.,
1989) e isso deve incluir a acessibilidade, uma vez que segundo a última Pesquisa Nacional
de Saúde (FIOCRUZ, 2019) cerca de 30% da população indica ter algum tipo de deficiência
e lidam, frequentemente, com diversos desafios, desde barreiras arquitetônicas a ausência
de acessibilidade em serviços que levam à dificuldade de obter um atendimento de qualidade,
de forma que pode ser entendido como uma oportunidade de impulsionamento da inclusão
social em relação ao acesso aos serviços de saúde prestados à população.